مجلات علمية
نموذج استبيان تقييم
نموذج استبيان تقييم هو نوع من أنواع الاستبيانات التي نحتاج إليها بشكل أساسي في حياتنا، لأنها تيسر علينا العديد من الأمور مثل الحصول على قدر كبير من المعلومات عن مجموعة من الأشخاص، وذلك عن طريق قيامهم بالإجابة على أي نوع من نماذج الاستبيان مثل نموذج استبيان تقييم حسب ميولهم وأفكارهم، ثم يقوم الباحث بعمل تصنيف وتحليل المعلومات التي حصل عليها والوصول إلى نتائج التقييم.
* طريقة عمل نموذج استبيان تقييم
١- في البداية يجب على الباحث أن يقوم بتعريف نفسه، ويخبر المستجيبين عن الشركة أو المؤسسة التي يعمل من أجلها، ومثال على ذلك: أنا سمير أحمد أعمل في مجال تصميم الاستبيانات لذلك قد قمت بعمل نموذج استبيان تقييم من أجل تقييم الخدمة التي قد قدمت إليك من قبل شركتنا ومدى رضاك عنها.
٢- يقوم الباحث بشرح الغرض من عمل نموذج استبيان تقييم مثل سوف أعرض عليك 20 سؤالاً من أجل تقييم خدمة عملاء الشركة ومدى رضاك عن الخدمة.
٣- يجب على الباحث أن يقوم بوضع خطة يحدد من خلالها ما الاستفادة من المعلومات التي سوف يتوصل إليها من خلال إجابة المستجيبين على نموذج استبيان تقييم.
٤- قبل البدء في ملء نموذج استبيان تقييم من قبل المستجيبين يجب على الباحث أن يكون قد أخبرهم عن الوقت الذين سوف يستغرقه المستجيب في الإجابة على نموذج استبيان تقييم.
٥- إعطاء المستجيبين مكافأة على مشاركتهم وتحفيزهم مثل الهدايا أو الخصومات على مشتريات.
* أهم شروط عمل نموذج استبيان تقييم جيد:
لكي تقوم بعمل نموذج استبيان تقييم جيد من حيث المحتوى والجودة يجب إتباع بعض الشروط والتعليمات كالتالي:-
١- وضع أسئلة سهلة وواضحة لا تحتاج إلى شرح أو تفسير لكي يستطيع المستجيبين الإجابة عنها بكل سهولة.
٢- يجب أن يراعي الباحث الحيادية في وضع الأسئلة أي لا ينحاز إلى أي طرف أو أنه يريد إجابة معينة.
٣- من المهم أن يراعي الباحث تكوين الأسئلة من جمل قصيرة قادرة على توصيل المعلومة بسهولة، من أجل ألا يشعر المستجيب بأي نوع من أنواع من الملل عند الإجابة على نموذج استبيان تقييم.
٤- يجب على الباحث أن يضع العديد من الاختيارات في الإجابة على نموذج استبيان تقييم لكي يكون المستجيب قادراً على التعبير عن ميوله وأفكاره بسلاسة.
٥- يتطلب من الباحث أن يكون لديه مهارة اختيار العبارات التي تجذب وتشجع المستجيب على الإجابة عن نموذج استبيان تقييم مثل عبارات الشكر والتقدير والاحترام مثل لو سمحت، أكون ممتن لك.
٦- يتطلب من الباحث أن يوضح للمستجيب الطريقة التي يفضلها في الإجابة على نموذج استبيان تقييم مثل ظلل الدائرة التي ترى أنها تتوافق مع ميولك أو ضع علامة صح أمام الإجابة التي تري أنها تناسبك.
٧- من الضروري أن يكون الباحث على مستوى عالٍ من الأخلاق والقيم فلا يضع أي أسئلة تسبب أي نوع من الحرج للمستجيب لأن ذلك من الممكن أن يؤدي إلى عدم إجابة المستجيب على جميع أسئلة نموذج استبيان تقييم.
* تطبيق لأسئلة نموذج استبيان تقييم
إذا كنت تريد عمل نموذج استبيان تقييم ورشة عمل مثلا فيتم طرح بعض التساؤلات مثل هل استفدت من المعلومات التي قد حصلت عليها من الورشة؟، هل تطبق الورشة البنود التي قد تم وضعها من قبلها؟، ويتم الرد بنعم أو لا.
يمكن عمل نموذج استبيان تقييم خدمة عملاء كالتالي هل أنت راضٍ عن مستوى الخدمة التي قد تم تقديمها لك؟، هل خدمة العملاء كانت متعاونة معك بشكل جيد؟، ويتم الرد بنعم أو لا.
